1. Introduction et collecte des données
Notre boutique accorde une grande importance à la protection des données personnelles des clients et des visiteurs utilisant notre site.
Les informations collectées peuvent comprendre :
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Nom et prénom.
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Adresse de livraison.
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Adresse de facturation.
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Adresse e-mail.
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Numéro de commande.
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Informations nécessaires au paiement.
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Historique des échanges avec le service client.
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Données techniques nécessaires à la sécurité du site.
Notre boutique collecte uniquement les informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et à la protection du site.
2. Utilisation des données personnelles
Les données personnelles sont utilisées pour :
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Traiter les commandes et les paiements.
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Organiser l’expédition et la livraison.
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Gérer les demandes de retour, de remboursement et de service client.
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Renforcer la sécurité du site et limiter les utilisations frauduleuses.
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Gérer les obligations administratives liées aux activités du site.
Les informations personnelles sont utilisées uniquement pour le fonctionnement du site et la fourniture des services proposés aux clients.
3. Conservation et protection des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des services proposés.
Les principales périodes de conservation sont :
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Données de commande et échanges avec le service client : jusqu’à 5 ans après la dernière commande ou le dernier échange nécessaire.
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Documents liés aux opérations commerciales : 10 ans.
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Données liées aux communications acceptées par le client : jusqu’au retrait de son consentement ou pendant 3 ans après le dernier contact.
Notre boutique met en place des mesures de sécurité comprenant notamment :
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La limitation des accès aux informations personnelles.
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La protection des comptes utilisateurs.
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La sauvegarde sécurisée des données.
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Le contrôle des accès aux informations confidentielles.
4. Droits des clients et visiteurs
Chaque client ou visiteur peut demander :
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L’accès à ses données personnelles.
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La correction des informations inexactes.
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La suppression de ses données lorsque les conditions requises sont remplies.
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La limitation du traitement de ses données.
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La récupération de ses données dans un format utilisable.
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L’opposition à certains traitements de données.
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Le retrait de son consentement précédemment donné.
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Des informations claires sur l’utilisation de ses données.
Afin de protéger les informations personnelles, notre boutique peut demander un justificatif d’identité avant de traiter une demande, lorsque cette vérification est nécessaire.
5. Cookies et partage des données
Notre site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement des services, à la sécurité de la navigation et à la gestion du panier.
Les cookies destinés à analyser la fréquentation, à personnaliser certaines communications ou à proposer des fonctionnalités supplémentaires sont soumis au consentement préalable du visiteur lorsque celui-ci est requis.
Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement des services :
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Prestataires de paiement.
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Transporteurs chargés de la livraison.
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Prestataires d’hébergement.
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Prestataires de maintenance technique.
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Services de sécurité et de prévention des fraudes.
Ces prestataires sont tenus de protéger la confidentialité des informations confiées et de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées.
6. Transferts de données et réclamations
Lorsque certaines données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, notre boutique veille à ce que ces transferts bénéficient de garanties de protection des données.
Les clients et visiteurs peuvent contacter notre boutique pour toute question concernant leurs données personnelles ou pour exercer leurs droits.
Ils peuvent également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) concernant le traitement de leurs données personnelles.
7. Contact — Service client
Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit concernant vos informations, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : care@viluxonest.com
Téléphone : +81 (808) 004 86 65
Adresse : 201, 62-1 DOMOTO-MACHI, SAGA-SHI, SAGA-KEN 840-0044, JAPON
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France